Intanto le chiedo di presentarsi e raccontarci un attimo la sua azienda.

Founder di Gestim, da oltre 20 anni ricopro il ruolo di direttore generale e CEO di Gestim. Ubicata a San Benedetto del Tronto (AP), con un team di 20 persone operante principalmente nei nuovi uffici di 400mq inaugurati a Giugno 2023, Gestim è una delle principali software house nel panorama del real estate italiano, erogando servizi a circa 2.500 agenzie immobiliari e ad oltre 18.000 utenti. Tra i nostri clienti annoveriamo i principali network franchising e agenzie di livello medio/alto, operanti anche nel settore del luxury e della logistica/industriale.

Nel 2020 l’azienda è stata acquisita da idealista e oggi siamo leader del mercato italiano per qualità dei clienti serviti e per dimensioni dell’installato se paragonato ad altre realtà simili alla nostra.

Da molti anni vi siete affermati sul panorama italiano e siete attualmente un punto di riferimento per numerose agenzie. Ci racconta quanto è stato importante per voi in questo percorso il confronto con gli operatori immobiliari?

Seppur nati nel 2001 come web agency, ci siamo avvicinati al settore immobiliare solo nel 2004, sviluppando la prima versione di Gestim. Nel 2007, grazie anche alla larga diffusione della connettività ADSL, abbiamo iniziato ad operare a livello nazionale, ottenendo grandi risultati su tutti i territori e iniziando ad accumulare il know how necessario per migliorare sempre di più i prodotti e i servizi.

La svolta epocale è arrivata con la versione 8 di Gestim che, in soli due anni, ci ha permesse di raddoppiare l’installato, acquisendo numerosi clienti e grandi gruppi che hanno individuato in Gestim lo strumento più adatto alle proprie esigenze.

Da sempre abbiamo abbinato alla vendita tradizionale un servizio di consulenza sul territorio e l’organizzazione di numerosi eventi formativi. Negli anni abbiamo portato nelle sale più di 4.000 agenti immobiliari, formandoli su temi legati al web marketing e alla cultura CRM.

Il confronto costante con gli operatori, dal broker all’agente, passando per gli assistenti e il personale di segreteria, ci ha permesso di individuare le differenti necessità in ambito operativo, introducendo in Gestim delle funzionalità specifiche per migliorare la qualità del lavoro degli operatori e per massimizzare l’efficienza delle agenzie.

È stato un percorso lungo e difficile. Siamo partiti da quello che era concettualmente un “gestionale immobiliare” introducendo (di nascosto) funzionalità da CRM evoluto, in tempi in cui l’acronimo CRM era pressoché sconosciuto nel settore immobiliare. Ancora oggi moltissime agenzie pensano al gestionale/CRM come ad uno strumento di multi-invio degli annunci ai portali immobiliari, sottovalutando numerosi aspetti fondamentali della cultura CRM.

In Gestim7 abbiamo scoperto le carte, dopo aver iniziato ad inculcare nell’utenza per oltre 10 anni i concetti di base, implementando funzionalità specifiche.

Gestim 8, lanciato nel 2019, è stata la naturale evoluzione, che ha permesso alle agenzie di operare sempre meglio grazie anche al supporto dell’intelligenza artificiale.

Quale sarà l’utilizzo concreto dell’Intelligenza Artificiale nei software gestionali?

In Gestim sono presenti funzionalità basate su IA fin dalla versione 7. Ovviamente non mi riferisco all’intelligenza artificiale di cui si parla oggi (quella generativa, basata su LLM – Large Language Models –) ma su algoritmi definiti che automatizzano e velocizzano le operazioni.

In Gestim 8 abbiamo inserito anche le funzioni di IA generativa (integrata nativamente, senza necessità per l’utente di pagare abbonamenti extra o attivare servizi esterni) per generare ad esempio le descrizioni degli annunci.

In Gestim 9, che sarà presentato nella primavera del 2025, ci sarà una maggiore integrazione dei sistemi di intelligenza artificiale ma pur sempre con le dovute cautele.

Pur sviluppando tecnologia, sappiamo quanto è importante il fattore umano nella professione di agente immobiliare, pertanto, la nostra mission non è quella di infarcire i prodotti di tecnologie che, seppur ad un buon livello di sviluppo, sono ancora acerbe e difficili da gestire per l’utente finale.

Si fa un gran parlare di automazioni, bot, chatbot, risponditori automatici, ecc, ma pochissime persone hanno le competenze per configurare e gestire questi flussi di processo automatici senza ottenere ripercussioni negative sul business.

Ciò non significa che non sia possibile farlo con Gestim, tutt’altro.

Per poterne trarre pieno vantaggio è assolutamente necessario un rapporto consulenziale con un team di formazione e assistenza sul prodotto che possa aiutare l’utente nella configurazione dei vari scenari (che dovrebbero essere perfettamente in armonia con la propria operatività aziendale) e che possa supportarlo a livello consulenziale per metterlo al corrente dei rischi legati alle automazioni.

In presenza delle automazioni, la pigrizia prende spesso il sopravvento e gli utenti non si focalizzano più su determinati aspetti fondamentali.

In Gestim, ad esempio, abbiamo una funzione specifica che importa le richieste dai portali immobiliari che hanno deciso di attivare tale flusso in forma nativa, ma le richieste non vengono immediatamente elaborate dal sistema, ma presentate all’utente in una coda di moderazione. In questo modo è SEMPRE l’utente che deve intervenire con il suo giudizio, il suo background professionale e con cognizione di causa per convertire la richiesta in attiva e quindi inserirla nel flusso di lavoro, generando incroci, email automatiche, ecc.

Ma la conversione, che necessità solo di un click sul lead ricevuto, permette all’utente di avere la consapevolezza dei dati che si stanno inserendo, nonché di poter migliorare la qualità del dato. Non automatizzare totalmente questo processo, offre l’innegabile vantaggio di poter disporre di una banca dati pulita, organizzata, aggiornata ed efficiente. Il tutto determina l’efficacia delle attività svolte dall’agente immobiliare.

Ci racconta gli obiettivi che vi siete posti nei prossimi 5 anni?

Il primo obiettivo è il rilascio di Gestim9, nel 2025. La nuova versione di Gestim porterà sul mercato tanta innovazione, non solo in ambito tecnologico ma anche a livello culturale, introducendo nuove funzioni e, soprattutto, migliorando la user experience.

Abbiamo poi molti altri progetti, dei quali però non mi è ancora possibile divulgare nulla. Per rimanere sempre aggiornati sulle nostre iniziative è però possibile consultare il nostro blog e i nostri canali social.